過去的2019年是充滿挑戰(zhàn)的一年，在這一年當(dāng)中，我們有汗水也有淚水，有付出更有收獲。2019年，中國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)潛力不斷開掘。文旅產(chǎn)業(yè)投資熱潮涌動(dòng)，成為社會(huì)投資熱點(diǎn)和綜合性開發(fā)的引擎性產(chǎn)業(yè)。2019年，中國(guó)旅游業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)。旅游業(yè)貢獻(xiàn)了數(shù)千萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，旅游成為每一位國(guó)人幸福生活的重要配置。
1月16日，在中國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)歷新年即將到來之際，猴開心旅游于山東泰安舉辦了“猴開心旅游2019年度暨第四屆合伙人大會(huì)”，來自全國(guó)各地的猴開心旅游合伙人近百人參加了本次盛會(huì)。
光榮與夢(mèng)想
細(xì)數(shù)近年來我國(guó)旅游業(yè)之變革，2018年，文化和旅游部組建、各地文化和旅游機(jī)構(gòu)紛紛改革，文化與旅游融合發(fā)展正式開啟。2019年，文旅融合更是成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)，成為年度中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)，“推動(dòng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展”“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”“加強(qiáng)文物保護(hù)利用和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承”被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。文旅融合以來，越來越多的旅行社品牌感同身受，開始積極主動(dòng)地挖掘文化內(nèi)涵，把自己的故事講好、講出新意，成為旅游目的地能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要途徑之一。
2020年是“十三五”規(guī)劃的收官之年，根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2020年，我國(guó)旅游市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬(wàn)億元，旅游業(yè)總收入將達(dá)到7萬(wàn)億元。中國(guó)旅游市場(chǎng)的蛋糕足夠大，這已是業(yè)界共識(shí)。然而，旅游內(nèi)容大同小異的現(xiàn)象仍然存在，如何能把“文化認(rèn)同”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)認(rèn)同”，才是2020年旅游業(yè)界應(yīng)當(dāng)著力提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本次合伙人大會(huì)上，山海文旅集團(tuán)執(zhí)行總裁、猴開心旅游總裁王濤先生，總結(jié)了猴開心旅游2019年的工作成果，從去年伊始猴開心旅游便定下了自己的“小目標(biāo)”：近三倍于2018年的營(yíng)收目標(biāo)。在當(dāng)時(shí)看來似乎有些天方夜譚，但在諸多優(yōu)秀合伙人的共同努力下，化不可能為可能，2019年猴開心旅游總營(yíng)收突破3億大關(guān)。
而本次盛會(huì)地點(diǎn)之所以選在泰安，也是因?yàn)榻┠陙砗镩_心旅游在山東市場(chǎng)發(fā)展的特別迅速。自2018年6月，猴開心旅游入駐山東市場(chǎng)以來，通過統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一管理，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，完成產(chǎn)品升級(jí)換代，猴開心的朋友圈越來越大，營(yíng)業(yè)部數(shù)量也突破了1500家。
按照慣例，每一年度猴開心旅游都會(huì)有一個(gè)明確的“工作主題”，以保證公司全員乃至全渠道同心共力。從2018年度的“渠道年”到2019年度的“產(chǎn)品年”，再到2020年度的“合伙人2.0年”，見證了猴開心旅游一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步前進(jìn)，茁壯成長(zhǎng)。
猴開心旅游執(zhí)行總裁王巍先生，全程客串本次大會(huì)主持人。關(guān)于猴開心旅游的合伙人模式，巍總也是感觸頗深，“猴開心旅游與合伙人之間的關(guān)系可不止合作關(guān)系這么簡(jiǎn)單，這是一種比夫妻關(guān)系更微妙的深度共建共榮?！?/p>
2.0版本的合伙人時(shí)代
2020年，猴開心旅游計(jì)劃營(yíng)收比2019年度再翻三倍，達(dá)到10億元；計(jì)劃營(yíng)業(yè)部數(shù)量翻番，達(dá)到5000多家；同時(shí)計(jì)劃新增6個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，復(fù)制猴開心旅游山東運(yùn)營(yíng)中心的成功模式。北京猴開心總部計(jì)劃今年對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心保底投資1000萬(wàn)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)資金，根據(jù)各家運(yùn)營(yíng)中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況單獨(dú)調(diào)整，上不封頂。
“合伙人”一詞近些年被頻繁引用，但凡大小生意，各種企業(yè)，都覺得這是一個(gè)新鮮時(shí)尚而且特別“好用”的詞匯。而對(duì)于這一詞匯的理解可謂“一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”，有些人認(rèn)為不花錢把人聚起來一起干活就叫合伙人，但實(shí)際與“團(tuán)伙”無(wú)異。合伙人必須有一個(gè)合理的且具有成長(zhǎng)性的機(jī)制，制度永遠(yuǎn)是核心。猴開心旅游的每一個(gè)合伙人本質(zhì)上是獨(dú)立的個(gè)體，怎么能讓每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體聯(lián)合坐在一起，真正做成做好一件事情，是猴開心旅游永恒不變的訴求。
猴開心旅游作為山海文旅集團(tuán)文旅產(chǎn)業(yè)的核心資產(chǎn)公司，憑借集團(tuán)優(yōu)厚的資金實(shí)力，通過“旅游投資專項(xiàng)基金”，與分公司及供應(yīng)商合伙人共同投資優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及交易平臺(tái)，借助R2B2C系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的平臺(tái)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為合作伙伴賦能，提升傳統(tǒng)旅行社獲客能力、資金使用效率及盈利水平。
渠道為王 以人為本
渠道代表市場(chǎng)，而市場(chǎng)則代表我們的用戶。如何做到渠道為王，以人為本？猴開心旅游全國(guó)渠道中心總經(jīng)理史博思先生在會(huì)上提到，“人”有兩層含義：第一層指我們?cè)谧暮匣锶?；第二層代表我們的客戶，代表了市?chǎng)和銷量。
猴開心旅游始終嚴(yán)苛把控產(chǎn)品，擁有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)支持，具備良好的品牌形象、強(qiáng)大的門店導(dǎo)客能力及多維營(yíng)銷渠道。猴開心旅游通過建立集中采購(gòu)平臺(tái)，便捷采購(gòu)銷售流程；通過B端營(yíng)銷項(xiàng)目“開心旅游匯”，持續(xù)幫助營(yíng)業(yè)部獲客、增加收入；通過系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn)安排，協(xié)助“零經(jīng)驗(yàn)”加盟的營(yíng)業(yè)部盡快步入正軌。
猴開心旅游發(fā)展至今，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋19個(gè)省，64個(gè)地級(jí)市，已成立45家分公司，3家省級(jí)子公司，4個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。擁有營(yíng)業(yè)部數(shù)量2586家。未來猴開心在同一地區(qū)下，將選拔出有更多渠道資源優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，上到全國(guó)合伙人，下到區(qū)縣合伙人，跟隨猴開心一起去開發(fā)市場(chǎng)，一起去享受市場(chǎng)的紅利，快速形成品牌化優(yōu)勢(shì)。
好的產(chǎn)品就是鮮明的導(dǎo)游旗
游客跟團(tuán)游，只有看著你的導(dǎo)游旗，才能跟著你的路。而這旗子的背后，意味著一家旅行社的品牌，游客選擇你，說到底還是因?yàn)槟愕穆糜萎a(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。在本次大會(huì)上也同時(shí)舉辦了猴開心旅游產(chǎn)品論壇，特別邀請(qǐng)了猴開心與會(huì)的各方合伙人嘉賓上臺(tái)，與猴開心旅游執(zhí)行總裁王巍一同探討了關(guān)于猴開心產(chǎn)品今后的走向。
登山望海 挑戰(zhàn)新高
1月16日會(huì)議結(jié)束后，次日清晨大家共聚泰山腳下，向五岳之尊發(fā)起了挑戰(zhàn)。泰山自古被認(rèn)為是“直通帝座”之路，而恰逢農(nóng)歷小年之際，登高山，望云海，只為期盼新春鼠年全體猴開心同仁再創(chuàng)佳績(jī)！
今天的中國(guó)旅游正在發(fā)生很多變化，旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道、產(chǎn)業(yè)鏈條都在變，在經(jīng)過20年的蓬勃發(fā)展以后，中國(guó)旅游進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，也就是行業(yè)拐點(diǎn)的到來。以往的旅游需求已經(jīng)被滿足，但新的人群、需求正在產(chǎn)生和被滿足，流量渠道變的多元、產(chǎn)品鏈條不斷縮短、貨架電商漸漸乏力……
今天用戶的選擇也越來越多，只有真正能做好服務(wù)做好產(chǎn)品的公司，才能留住游客，獲得口碑和傳播。游客迫切需要特色、有溫度、有主題的產(chǎn)品和服務(wù)，并且提供給用戶最佳的旅游解決方案，不需要反復(fù)挑選，相信你提供的就是最適合的出行方案，從而降低用戶的決策難度，最終達(dá)到“好的旅行不需要比較”?；谶@些變化，不難發(fā)現(xiàn)：如果能有真正能做好服務(wù)做好產(chǎn)品的公司、定位好不同社群，挖掘某個(gè)特色的主題旅行，去做有特色、有溫度、有主題的產(chǎn)品和服務(wù)、在內(nèi)容和價(jià)值觀上引導(dǎo)用戶、實(shí)現(xiàn)從資源地接到渠道終端，縮短鏈條、提高毛利，那么一定還蘊(yùn)含著很多突破機(jī)會(huì)。
猴開心旅游一直堅(jiān)持通過“合伙人項(xiàng)目制”建立“事業(yè)共同體”，打造優(yōu)選自營(yíng)產(chǎn)品體系；通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)區(qū)域化特色篩選、優(yōu)化、研發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)美的旅游產(chǎn)品，讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要；通過重組旅游業(yè)態(tài)，豐富旅游產(chǎn)品體系，打破傳統(tǒng)旅游模式的局限性，為游客提供“超預(yù)期服務(wù)”，讓用戶切身感受到“猴開心，讓旅途更快樂！”
